Para pagamentos digitais, um ano atrás, ninguém poderia prever o que aconteceria. Embora a pandemia tenha prejudicado os negócios globais, ela também acelerou a transformação digital.
Todos os setores são afetados por essa grande mudança de forma mais ou menos intensa. Entre os mais afetados pela rápida transformação está o setor de pagamentos. De fato, as medidas de distanciamento levaram os consumidores a preferir soluções digitais para suas transações.

O que está acontecendo com os pagamentos digitais na era Covid?

Os efeitos da pandemia ainda não são totalmente compreendidos, mas as oportunidades potenciais que surgiram com o avanço da novas tendências em hábitos de pagamento. Ele acendeu um farol nessas oportunidades Deloitte em seu relatório Global Payments Remade by Covid-19. A análise traça a tendência atual, mas também indica as ações que os protagonistas deste setor devem realizar já nos próximos 3-12 meses para poder obter resultados a longo prazo.

“É certo que a pandemia vai acelerar a digitalização dos pagamentos e reorientar o setor – diz Paolo Gianturco, sócio sênior da Deloitte, chefe da FinTech –. Prevê-se um aumento da utilização de funções digitais, bem como uma aceleração na adoção de pagamentos em tempo real”.

Para o especialista, porém, as mudanças em curso também levarão a um maior número de atividades de fusões e aquisições e maior inovação nos modelos de negócios. Isso receberá um impulso da pressão sobre as receitas e margens.

Os fatores de incerteza

No entanto, a evolução da pandemia ainda apresenta muitos pontos de incerteza, desde as mutações do vírus até à real colaboração entre os estados na emergência. Essas são as principais variáveis ​​que afetarão o futuro.
A Deloitte refletiu sobre o que poderia acontecer e deduziu quatro macrocenários que podem caracterizar os próximos meses e, consequentemente, afetar também o mundo dos pagamentos digitais.

O mais rosado chamado Tempestade passageira prevê uma saída gradual da crise sanitária, mas com repercussões nas PME e nos rendimentos médio-baixos.
O cenário do meio Boa companhia vê uma pandemia mais prolongada com os governos colaborando entre si, mas apenas de forma limitada. A consequência dessa falta de colaboração é a entrada em cena de grandes empresas oferecendo soluções para resolver a situação.
Então há a hipótese nascer do sol no leste com um quadro grave de pandemia mas com a China e os países asiáticos a beneficiarem de um combate mais eficaz ao vírus. Nesse cenário, essas áreas assumirão as rédeas como potências primárias no cenário mundial.
Finalmente, o caso extremo é chamado lobos solitários e é caracterizada por um prolongado período de pandemia, levando os governos a adotar políticas isolacionistas, encurtar as cadeias de abastecimento e aumentar a vigilância.

Cada um desses quatro cenários tem implicações no ecossistema de pagamentos, sobre o modelo de negócios e riscos, bem como sobre as normas regulatórias. As decisões tomadas hoje pelas empresas do setor poderão, portanto, ajudar a navegar em cada um desses quatro contextos.

Para dar alguns exemplos, desenvolva para clientes experiências omnichannel que são envolventes, atraentes e fortalecedores ajudam a retê-los.

“Relativamente ao tema da modernização, é necessário acelerar a adoção de soluções de pagamento em tempo real, apostando na modernização do sistema central, sobretudo nos países onde esta vertente ainda não está muito em destaque”, refere Gianturco.

A identificação de possíveis alvos de aquisição pode ajudar na transformação do modelo de negócios fintech que tenham uma base de clientes ou uma oferta de produto digital escalável e que façam a diferença no mercado.
O primeiro dos quatro cenários é o que muitos esperam. A previsão é que a pandemia abale o mundo mas, após uma lenta reação inicial, se depare com um sistema de saúde cada vez mais eficaz, uma forte resposta política e estímulos econômicos.

Em resposta às medidas de quarentena de curta duração, as pessoas continuam a evitar o dinheiro e outras formas físicas de pagamento, resultando em uma aceleração massiva da adoção de pagamentos digitais. O crescimento econômico sofre um golpe logo após a crise, mas os operadores de pagamento globais relativamente maiores resistem à tempestade com sucesso.
Por outro lado, as perspectivas no pior cenário dos “lobos solitários” são mais difíceis, em que a inovação é sufocada pelo nacionalismo dos estados e as operações de F&A desaparecem. Além disso, os custos operacionais também aumentam devido a regulamentações mais fragmentadas.

O artigo completo foi publicado na edição de março da revista Wall Street Italia.