O setor de seguros foi afetado pela pandemia, que também retraiu o mercado de apólices na Itália como também destacado por Ania. Para entender como esse setor vai evoluir, conversamos com Roberta PazziniDiretora de Marketing e Comunicação da Yolouma empresa italiana de insurtech especializada em serviços de corretagem de seguros digitais.

2020 foi um ano complexo para a indústria de seguros, que registrou perdas históricas globalmente. Como você acha que o setor de seguros mudará após o COVID-19?
A profundidade e a intensidade do impacto emocional gerado pela pandemia contribuirão, sem dúvida, para sensibilizar as pessoas e as empresas para a questão da proteção contra riscos. De fato, o Covid-19 nos lembrou que eventos de risco podem ser completamente imprevisíveis, nos encorajando a repensar o modelo tradicional de seguro, focando na prevenção ao invés da compensação por danos. Acreditamos que o impulso para o registro digital nos últimos meses trará uma nova demanda e a difusão de novos serviços, possibilitada justamente pela inovação tecnológica.
A pandemia acelerou um processo já em curso, tornando evidente a urgência de uma transformação digital profunda e estrutural para toda a cadeia de seguros. A resposta às novas necessidades da a proteção estará cada vez mais sob demandaflexíveis e personalizados, características típicas de qualquer experiência de compra online.
Será o seguro a adaptar-se ao cliente, e não o contrário. E será cada vez mais comum encontrar ferramentas de proteção associadas ao produto/serviço que o utilizador pretende adquirir. Por isso, acreditamos que parcerias entre empresas e intermediários como Yolo por um lado, e os operadores não seguradoras, por outro, estão destinados a multiplicar-se no futuro.
Se isso acontecer, um mercado pós-pandemia mais digital e inclusivo nos espera, beneficiando o nível de serviço oferecido ao usuário final.

Como a insurtech pode dar uma resposta à pandemia?
Rapidez e flexibilidade são os dois principais pontos de atenção não só das seguradoras, mas de todo o sistema empresarial que se questiona como serão os mercados na era pós-coronavírus.
EU’insurtech pode ajudar as seguradoras a simplificar os modelos de negócios, automatizando os processos de subscrição de apólices e avaliação de riscos. Isso permitiria um monitoramento mais preciso e uma gestão mais eficiente das apólices subscritas e um atendimento ao cliente de melhor qualidade.
Não só isso, a insurtech é um motor de inovação nos modelos de distribuição porque, ao possibilitar uma experiência relevante para o cliente, permite atrair segmentos de usuários até então alheios ao mercado de seguros. Assim como a fintech, a insurtech pode representar uma importante ferramenta de inclusão social e financeira com impacto direto no desenvolvimento sustentável.

Quais você acha que são as tendências que estão dominando o presente e que influenciarão o mercado no futuro imediato?
O mercado de seguros é um mercado de oferta e não de demanda. A tendência mais significativa, de fato, é a deSeguro Aberto: agora está claro que a concorrência não vem mais apenas dos players do setor de seguros, mas de outros setores com os quais é essencial dialogar e colaborar.
Na Yolo temos a certeza disso e através da nossa plataforma podemos criar e gerir a oferta de seguros on-demand dos nossos parceiros graças aos módulos Data Management, Operations End to End e Customer Engagement. A nossa plataforma proprietária integra-se facilmente com os sistemas dos nossos parceiros e permite-lhes propor rapidamente uma oferta adequada aos vários contextos em que se materializam os riscos para pessoas e empresas.
Nos próximos meses esperamos uma propensão crescente para comprar políticas digitais diretamente pelas PMEs italianas, especialmente no que diz respeito à proteção contra ataques cibernéticos em conjunto com o aumento do trabalho remoto e, de forma mais geral, a adoção de ferramentas de TI. Finalmente, a necessidade de viagens rápidas e sustentáveis ​​mudará a mobilidade nos centros urbanos.
O uso de patinetes elétricos e, de forma mais geral, o uso de serviços de compartilhamento e aluguel crescerá. Esses novos veículos de viagem abrirão uma série de questões relacionadas à segurança e às necessidades de proteção relacionadas à proteção dos motoristas.