Após o boom do comércio eletrônico em 2020 (+35% segundo o Istat) registrado após a pandemia do coronavírus, os italianos também mudaram seus hábitos no uso de meios de pagamento ao fazer compras em pontos de venda físicos. Graças aos receios mais ou menos motivados pela saúde, assistiu-se nos últimos meses a um forte crescimento pagamentos sem contatoou “contactless”, realizada tanto com cartões de pagamento quanto com Aplicativo presentes no smartphone. Mesmo que a Itália continue gostando muito do uso de dinheiro, os pagamentos feitos com cartões de crédito e débito estão aumentando constantemente.
De acordo com os últimos dados contidos noObservatório de Pagamentos Inovadores da Escola de Gestão do Politécnico de Milão, as compras com cartão sem contato realizadas em 2020 cresceram 29% em termos de valor transacionado, atingindo 81,5 bilhões de euros.
Ainda mais acentuado é o crescimento registado nas transações efetuadas via smartphone ou wearable na loja, que neste período de incerteza cresceram cerca de +80% face a 2019, ultrapassando os 3,4 mil milhões de euros.
Este é um número significativo também tendo em conta o facto de muitas lojas estarem encerradas há alguns meses na sequência das medidas de contenção da pandemia que provocaram uma quebra de consumo na ordem dos 13 por cento.
Contactless, uma tendência destinada a crescer ainda mais
Os registrados no ano passado são números que também são um bom presságio para o futuro. Um novo salto para os pagamentos “swipe-free” será favorecido pelo maior número de cartões em circulação e pelo aumento do limiar de 50 euros em que é possível realizar transacções sem passar o cartão ao operador da caixa e sem ter de tocar no pos para digitar o Alfinete. Uma medida apresentada por Diretiva europeia PSD2 sobre serviços de pagamento e que, no momento, ainda está sendo liberado para a maioria das instituições de crédito italianas.
A partir de pesquisas anteriores do Politecnico di Milano, emerge que as pessoas que tentam usar os pagamentos mais inovadores, como lo smartphonesentão dificilmente os abandonam.
Os incentivos do governo também estão contribuindo para a difusão cada vez maior do digital como meio de pagamento. O Dinheiro de volta de estado e o loteria de recibosembora com alguma controvérsia de implementação e agora sob a ótica do governo Draghi, são medidas que estimulam o cashless de forma muito vigorosa.
Para além dos benefícios para os consumidores, estas medidas introduziram também incentivos para os comerciantes, como por exemplo o crédito fiscal sobre as comissões pagas; mas também dissuasores, como o aperto do limite máximo de utilização de numerário.
Além de fazer pagamentos físicos na loja, pesquisa do Politécnico mostra que o smartphones tornou-se o dispositivo preferido dos italianos para fazer pagamentos remotos para compras online, ultrapassando o PC. No ano passado, o Mobile Commerce atingiu seu pico 15,65 bilhõeso euros, com uma quota no total do e-commerce igual a 51%, sinal de cada vez maior facilidade e rapidez na utilização deste dispositivo. No geral, portanto, o pagamentos móveis fora da loja cresceu 15% tocando 1.3 bilhões de euros.